'On peut faire carrière dans les services à la personne'

Les services à la personne, malgré le dynamisme du secteur, ont encore une image perfectible. Le profil type serait celui d’une mère de famille qui prend une activité à temps partiel sans qualification, dans une logique de complément de revenu et non de retour à l’emploi.
Cette image est de moins en moins conforme à la réalité, car la palette des métiers s’est largement étendue ces dernières années, nous explique Bruno Arbouet, directeur de l'agence nationale des services à la personne.
Interview.

Jobetic: Comment trouver un job dans les services à la personne ?
Bruno Arbouet : Aujourd’hui pour trouver un emploi dans les services à la personne, le filtre classique de l’Anpe marche bien. On peut consulter les offres aisément. On trouve les fiches Rome de tous les métiers. Sur le site de l’agence également, on trouve la liste de tous les prestataires agréés.
Un jeune qui a des connaissances en informatique et souhaite travailler dans les services à la personne à de nombreux débouchés possibles. 500 sociétés ce sont créées sur ce thème en un an. De l’étudiant solo à la Fnac ou Darty qui ont créés leur département service à domicile.

L’un des problèmes du secteur repose sur la précarité des temps partiels proposés, subis notamment. Qu’en-est-il exactement ?
Aujourd’hui la moyenne, qui est au mi-temps, cache des réalités très disparates, entre les étudiants, les mères de famille et certaines personnes qui se professionnalisent vraiment, répond Bruno Arbouet. Mais il faut savoir que les entreprises et les associations ont davantage intérêt à compléter le temps partiel d’une personne que de recruter un nouvel élément. Au-delà des bons chiffres de création d’emploi du secteur, il faut voir également l’augmentation globale du temps de travail.

De plus en plus de jeunes garçons et filles s’intéressent aux services à la personne avec une volonté d’y faire carrière, ont-ils raison ?
Aujourd’hui plus qu’hier, c’est une possibilité crédible, considère le directeur de l'agence. Le taux d’encadrement dans les services à la personne est très supérieur à celui de l’industrie par exemple : 1/100 en industrie, 1/10 en services à la personne. Les entreprises de services qui réussissent, s’attachent à recruter les meilleurs éléments qui, au-delà du geste technique, font preuve d’un savoir être. La relation de confiance est essentielle. Il faut manager ces intervenants au mieux pour la satisfaction du client. Et qui mieux que l’intervenant qualifié peut être un bon encadrant ? Vu le taux de croissance du secteur, les jeunes pourraient donc avoir leur carte à jouer. Un jeune peut entrer dans les services à la personne à 18 ans et espérer de façon crédible s’épanouir en tant que chef d’équipe à 25 ans.

Grâce au développement du secteur, les sociétés embauchent massivement, tout en devant rester sélectives. Le marché est donc en tension. Cela peut-il être une opportunité pour les salariés ?
Oui, ils peuvent ainsi défendre au mieux leurs droits et effectuer des arbitrages entre différentes entreprises, notamment sur le plan de la prise en charge des transports. Car ce que ces entreprises vendent, c’est avant tout une qualité de prestation. Aussi peut-il y avoir un lien direct entre la qualité de l’intervention, la satisfaction du client, et le salaire. D’autre part, chacun sait qu’un employé satisfait, donc convenablement rémunéré notamment, effectuera un meilleur travail.

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