• La cote des techniciens remonte fortement, face à la demande croissante des prestataires d’infogérance.

• Attention cependant aux rémunérations qui évoluent … à la baisse !

L’externalisation de la production et de la gestion des infrastructures par les grands comptes n’est plus un événement. La plupart des grandes entreprises ont franchi le pas depuis bien longtemps. Aujourd’hui, les avancées en matière d’infogérance consistent, pour les clients de cette prestation, à tirer de plus en plus le coût vers le bas. La solution de cette équation à la baisse éternelle ? Elle se déroule en deux temps.

La baisse de coûts passe d’abord par l’industrialisation de la prestation – qui a en règle générale déjà eu lieu. Puis il ne reste plus d’autre issue … que la baisse des rémunérations des équipes en charge de la prestation.

Conséquence : face à la tendance observée durant les années de crise à affecter des ingénieurs sur les métiers de la production, une tendance inverse consiste à prendre des profils toujours plus bas pour répondre aux besoins en matière de hotline, help desk, maintenance … quitte à les former dès leur entrée dans la société prestataire.

Paradoxalement, les niveaux de ces techniciens semble de plus en plus élevé : « Le marché du recrutement se transforme, nos candidats sont de plus en plus qualifiés. J’ai par exemple recruté un titulaire de Licence Pro qui s’intéresse aux problématiques des systèmes d’information liés à la paye, preuve d’un niveau assez élevé », constate Odette Dacunha, DRH d’Econocom.

Quelque soit leur niveau, les jeunes techniciens conçoivent mal leur vie professionnelle assis sur un fauteuil et pendus au téléphone. Raison pour laquelle, selon Catherine Macchia, DRH d’Osiatis, « les profils sont très difficiles à trouver pour le help desk ». Sans compter que la majorité d’entre eux, influencés par les parents et les médias, souhaitent poursuivre ou reprendre leurs études jusqu’au bac +5.

Face à cette forte demande des techniciens, nombre de prestataires organisent la montée des bac + 2 vers le diplôme d’ingénieur. « Nous sélectionnons les meilleurs en interne, puis nous leur proposons un cursus d’un an en partenariat avec l’INT. Nous avons ainsi plusieurs promotions de 8 à 10 personnes qui ont obtenu leur diplôme. C’est un argument qui séduit nombre de techniciens à l’embauche ! », explique Christelle Chappaz, DRH de Devoteam.

Une fois ingénieurs, les meilleurs trouveront leur voie dans des domaines d’expertises très recherchés, comme sur les technologies Citrix, l’open source, les télécoms … Microsoft, Linux, Unix : le tiercé gagnant de la gestion d’infrastructures n’a en effet pas changé.

En revanche, de nouvelles compétences se font jour, dont certaines peuvent paraître surprenantes. « Nous avons des demandes de techniciens bilingues anglais. Nous voyons même quelques personnes qui ont passé deux ou trois ans en Chine. Il n’est pas rare de recevoir ces temps ci des demandes sur des profils maîtrisant 2, 3 ou même 4 langues. Et aussi incroyable que cela paraisse … nous arrivons à en trouver ! », indique Carole Bouxom, Responsable filière IT de KOBALTT.

Certes les prestataires sont les principaux recruteurs en matière d’infrastructures. Mais quelques opportunités subsistent chez les grands comptes. Ainsi le groupe Crédit Agricole SA consacre un tiers de ses recrutements à venir à la production. En revanche, les profils ciblés par la banque concernent plutôt des ingénieurs ou au minimum des bac +3, titulaires de la licence Pro.

Portrait robot : Technicien help-desk
• Bac à Bac + 2 : BTS ou DUT informatique de gestion
• 2 ans d’expérience environ
• Capacité de communication, notamment au téléphone pour le help desk
• Bonne gestion du stress
• De plus en plus souvent : bilingue anglais et autres langues dont … le chinois !

Constatez-vous une amélioration de l’emploi des techniciens en informatique ?
Absolument, la demande des entreprises sur les profils de techniciens explose littéralement. Ces bac +2 sont particulièrement recherchés dans les secteurs de l’infogérance d’infrastructure, la hotline, l’administration systèmes, mais aussi pour les analystes d’exploitation et l’infogérance du poste de travail.

La gestion des infrastructures constitue-t-elle le secteur refuge des bac+2 ?
Au contraire ! Face à la pénurie de bac + 4 et 5, les grands acteurs du marché recherchent aussi des bac +2 pour la partie développement. Ils en sont même très friands. Leur taille leur permet en effet d’insérer en toute quiétude les profils de techniciens dans des équipes projets solides, permettant de les fa&ire monter en compétence.

Lisez la suite :
- Les « seniors » reconvertis restent sur la touche