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Job Info
Vendredi 15 Mai 2009
Harcèlement : comment l'évaluer, comment s'en sortir...Conseil n° 4 : savoir réagir aux critiques
Pour déstabiliser émotionnellement celui ou celle qu’il a dans le collimateur, un harceleur ou un manipulateur n’hésite pas à manier la critique, son arme favorite.
La plupart du temps, il s’agit d’accusations injustifiées. Baisser les yeux sans répliquer est déconseillé, au risque de passer pour un faible. La contestation systématique est tout aussi à proscrire. Avant de réagir à une critique, efforcez-vous d’adopter une attitude posée : restez stable physiquement, marquez un temps d’arrêt pour respirer, remerciez éventuellement votre interlocuteur d’aborder ce sujet et proposez une solution. Des techniques futées vous aideront à ne pas vous laisser démolir par les critiques.
Par exemple, celle dite du « sphinx ». Elle permet de ne pas se laisser ébranler par un reproche non mérité. Respirez profondément pour évacuer « la boule » émotionnelle qui coince dans la gorge. Ensuite, pendant un court laps de temps, restez de marbre, en ne disant absolument rien. Fixez votre interlocuteur droit dans les yeux pour lui montrer que vous ne le craignez pas. Le buste droit, tel un sphinx, vous paraîtrez inébranlable, comme si la critique était digérée. Puis priez votre manager de reformuler sa critique avec des arguments étayés. Autre technique, celle du « disque rayé » : si votre vis-à-vis vous lance une remarque déplaisante, répondez-lui par un argument qui coupe court à la discussion (« par exemple, « c’est ainsi que je conçois mon travail »). Martelez en boucle cette phrase et il aura la désagréable impression que ses attaques font l’effet d’un coup d’épée dans l’eau !
COMMENTAIRES : Nous vous rappelons que, conformément à la loi, tout propos injurieux, diffamatoire ou xénophobe vous expose à d'éventuelles poursuites judiciaires. L'anonymat n'empêche pas votre identification.
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