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Avoir de la répartie : une arme contre le harcèlement

Techniques et conseils pour faire face à sept situations difficiles…

Votre supérieur vous déstabilise ? Vous avez l’impression d’être le souffre-douleur d’un collègue ? Il est temps de réagir ! Avant d’entrer dans le jeu parfois irréversible du harcèlement moral, apprenez à maîtriser votre communication. En pareille situation, le langage peut, en effet, être une arme redoutable pour se défendre !

Marie-José Gava

L'auteur : Médiateur certifiée, Marie-José Gava est l’auteur de « Harcèlement moral, comment s’en sortir ? » (Prat). Elle a créé le site www.placedelamediation.com où des experts en risques psychosociaux proposent conseils, formations et assistance juridique aux particuliers et aux employeurs.

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Face à un interlocuteur qui cherche à manipuler ou à avancer sournoisement sur le terrain du harcèlement, il faut redoubler d’assurance et faire preuve d’une confiance en soi inébranlable. Cette attitude peut, en effet, être très dissuasive. Mais à condition de respecter le bon dosage. Car une attitude trop affirmée, limite agressive, risquerait de galvaniser l’agresseur. La meilleure attitude ? Un comportement assuré qui ne laisse transparaître aucune émotivité, aucune fragilité. La règle d’or : feindre l’indifférence, sans humour ni ironie. Evitez également d’employer l’arme de l’accusation qui incite l’adversaire à contre-attaquer, lorsqu’il se sent mis en position de dominé. Etant donné la multiplicité des situations de harcèlement, il n’y a certes pas de recette miracle. Mais mieux vaut réagir et faire preuve de répartie. Faute de quoi, en acceptant le rôle de dominant, on risque de renforcer chez l’agresseur, son envie inconsciente (ou non) de vous dominer. Et la spirale infernale du harcèlement est enclenchée…

Techniques et conseils pour faire face à sept situations difficiles…

1 / Questions embarrassantes : contournez l’obstacle
Une des techniques favorites des manipulateurs consiste à assaillir de questions sa victime pour la déstabiliser. Pas question de se laisser piéger ! Mais comment s’en sortir ? Il y a cinq techniques efficaces. La première : différer sa réponse. C’est la meilleure façon pour ne pas se jeter entre les griffes de son adversaire. On peut, par exemple, se laisser le temps de la réflexion en rétorquant tout bonnement : « Je n’ai pas encore de visibilité sur cette nouvelle organisation des services ; il est en effet trop tôt pour les raisons suivantes… ». Cette réponse est préférable à « Désolé, je n’ai pas d’idée sur l’avenir de cette organisation. » Autre tactique : repérer « l’élément faible » dans une question. Cela consiste tout simplement à ne répondre qu’à la partie de la question qui vous semble la plus facile. Vous pouvez également noyer la question gênante ou reformuler les propos de votre interlocuteur comme bon vous semble, sans agressivité (par exemple : « ce n’est pas en ces termes que se pose le problème, il vaudrait mieux le présenter ainsi… »). Echapper au choix forcé est aussi une pirouette utile pour sortir de l’ornière. Plutôt que de répondre « oui » ou « non », dites par exemple : « Je ne sais pas si… mais en tout cas, ce qui est certain, c’est que…. ».

25/11/2009

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1.Posté par gérard le 29/09/2009 15:54

j'ai testé pour vous...Merci...Ca peut marcher avec les gens intelligents, pas avec les "boeufs"... Mon ancien patron, qui m'a licencié sur le plan économique (je m'empresse de le rappeler au cas où...) et continue à rouler en Jaguar tout en étant à la tête d'une PME de 10 personnes, m'a proposé, le jour où j'ai été confronté à une situation à répétition m'amenant à user de ces méthodes que je connais bien, de prendre la porte si je n'étais pas satisfait de mon sort...Je précise qu'il s'agissait d'une entreprise familiale...Rien que ça, ça devrait vous éclairer.
A plus!

2.Posté par gérard le 01/10/2009 14:02

pourriez vous régler vos comptes par adresses mail ou MSN interposées!...
Merci.

3.Posté par gérard le 01/10/2009 15:30

oui, c'est de l'humour...le mien!...
je ne perd pas de vue que Jobetic nous permet d'échanger nos points de vue et de nous crêper le chignon de temps en temps! (LOL).
Pas d'inquiétude.
Je suis assez "acide" moi aussi parfois mais la violence m'irrite néanmoins quelque peu...
cordialement.
tontongege07@hotmail.fr

4.Posté par Realist le 01/10/2009 16:55

Que est que on fait, si le chef de service est incompétent et en plus c'est la fille de patron? Aucun bon raison et bon volonté ne marchent pas, malheureusement.
(Je demande pardon pour mes fautes, car je suis d'origine étrangère)

5.Posté par Rédaction Jobetic le 01/10/2009 18:21

Bonjour, Des commentaires ont dû être retirés. Nos colonnes sont largement ouvertes mais pas pour faire l'apologie de la violence quelle que soit la justification. Comme le dit Gégé: 'pourriez vous régler vos comptes par adresses mail', ou bien respectez les points ci-dessus. Cordialement.

http://www.jobetic.net

6.Posté par Damien le 01/10/2009 19:35

Bonjour,

Un peu arbitraire comme précédé tout de même. C'est la première fois que je suis accusé de mauvaises intentions publicitaires et d'appel à la violence.

En général, les différents sites ou j'interviens apprécient que j'enrichisse leur point de vue de mes recherches. Et je ne prends même pas la peine de sauvegarder mon travail car il ne s'est trouvé personne jusqu'à présent pour le mettre à la poubelle avec autant de délicatesse. Peut-être auriez-vous pu m'envoyer un mél ? A quoi bon mettre cette adresse sinon ?

Bon il faut un début à tout. Désolé si mes intentions vous ont semblé que mercantile ou agressive. J'ai été mal compris.

Je ne mets plus le lien vers mon site bien que vous proposiez élégamment ce champ. Bonne destruction de ce message.

Cdlt,

7.Posté par gérard le 02/10/2009 09:58

Bonjour Jobetic et son équipe!
Je pense que le feu a été mis aux poudres suite à une réaction assez violente d'un ancien convoyeur de fonds (Yoni) dont le côté "militaro-mercenaire" assez prononcé à mon avis a induit nos réactions ainsi que celle de Damien.
J'ai cru comprendre que ce dernier intervenait en tant que conseiller car j'ai regardé le blog qu'il mettait en ligne, lequel blog n'incite nullement à la violence, sauf négligence de lecture de ma part bien évidemment.
Sans vouloir prendre sa défense trop rapidement, peut être a t il voulu "placer" ses réflexions d'une façon trop ostentatoire, ce qui est peut être du droit de Jobetic de supprimer ses commentaires, en matière d'éthique justement...
Quant à vous Realist, même si j'avais envie de vous éclairer grâce à une expérience vécue, je ne répondrai pas à votre intervention car le 01/10 à 10h06 vous avez cautionné l'intervention de Yoni, le boutefeu, en abondant dans son sens: "oui, bravo Yoni"...
Que vous ayiez de l'amertume voire de la haine contre vos employeurs, c'est une réaction que je comprends pour l'avoir moi aussi vécue.
Quant à accéder à la violence comme toute forme de résolution des problèmes, il y a un pas que je ne veux pas franchir.
Bonne continuation à Jobetic... Il y a du boulot en ce moment... (tout au moins pour vous...).
Cordialement.

8.Posté par Realist le 02/10/2009 10:23

Trop bizarre!
Ou avez vous vue d'haine envers employeurs dan nos postes?
Et l'appel a la violence? il y a de types de gens différents et leur réaction et comportement aussi. Tout çà concerne les employeurs également. Et si avec certains marchent les méthodes de négociation, avec d'autres c'est la force qui marche. C'est bizarre essayer de fermer les yeux sur les choses si évidents, pourtant. Je constate çà comme une triste réalité sans appeler a la violence, SVP.

9.Posté par julietta le 02/10/2009 10:59

Ah ces garçons, tout dans les muscles !!!
Et les petits, les maigres, les filles, les enfants ... enfin les autres, comment font-ils pour se défendre ?
Je préfère les conseils de l'auteure de l'article ...
Allez les gars, maîtrisez donc votre testostérone, le monde ne s'en portera que mieux !

10.Posté par Damien le 02/10/2009 13:25

A Gérard et à toute l'équipe de Jobetic, qui m'a donné l'occasion d'un échange hors ligne, je vous prie de m'excuser d'avoir imprudemment foncé sur un sujet aussi sensible... et d'avoir bien involontaire participé à la mise du feu au poudre.

11.Posté par Realist le 02/10/2009 14:10

Il y a le feu déjà?

En tout cas pour moi çà été très utile de voir situation du différents cotes et ses différents solutions. Merci Damien et Yoni, l'expérience vécue n'as pas de prix.
Chacun a trouvé les conseil qui lui correspondent mieux, et c'est çà - la pluralisme d'opinion et la liberté de choix.

12.Posté par haykel le 02/10/2009 16:00

je ne pense pas ke c'est du harcelement c'est plus de la chatoulle :)

13.Posté par Benard le 09/10/2009 08:03

Bonjour,

La vie professionnelle est une partie de tennis. Ping. Pong. Ping. Pong... Retour à l'expéditeur.
Ordre et contrordre.
Je travaille sur 2 projets. Le projet A est dans une phase critique avec une montée en charge du travail ponctuelle d'environ 1 mois. Le chef décide de m'affecter à plein temps sur ce projet. J'informe donc le projet B que je ne pourrai assumer mes tâches pendant la sus dite période. Le projet B n'accepte pas la situation. Je leur réponds que ce n'est pas de mon ressort et que c'est une affaire de hiérarchie : projet A, projet B, mon chef. Retour à l'expéditeur. Le lendemain, contrordre du même chef, j'étais de nouveau partiellement affecté au projet B.
Une solution parmi tant d'autres : je ne rien garde pour moi. Je travaille à 100%, pas à 120 ou davantage. Je n'encaisse pas le surplus de travail en restant plus tard le soir. Je mets ma hiérarchie devant ses propres contradictions. Et tout cela en douceur. Vous voulez que je travaille pour A, OK. Vous voulez que je travaille pour B, OK. Vous voulez que je travaille pour A et B, OK. Tout est possible dans les 100% du temps pour lequel j'ai été embauché et pour lequel je suis rémunéré. Je fais mon travail consciencieusement, avec brio car je suis compétent, mais jamais de cadeau.
Légalement l'entreprise doit fournir l'outil de travail. Si je n'ai pas de stylo, je n'écris pas. S'il manque du personnel, je ne fais pas leur travail. C'est un problème de management. Cela fait parti des tâches de la hiérarchie. A elle de bien s'en acquitter. Mais je n'en assume jamais les conséquences.

14.Posté par Mediateur25 le 23/11/2009 06:48

De harcelé, évitez de devenir harceleur ; ce qui pourrait justifier d'un nouvel harcèlement …

J'approuve les propos de la médiatrice certifiée, Madame, Maria-José GAVA auteur de « Harcèlement moral, s'en sortir ? » et ce sens que la question, que par le ton, la forme et le contenu des extraits en 7 points publiés ici, le harcèlement puisse conséquemment aboutir à une place de la médiation.

« Les pompiers sont-ils des pyromanes ? » ou ont-ils vocation d'éteindre le feu ?

15.Posté par choup le 25/02/2010 11:35

Bonjour,

Suite à de nombreux mois de harcèlement moral et sexuel par mes deux supérieurs hiérarchiques, j'ai craqué et comme dans le secteur du Conseil on ne craque pas, me suis faite licenciées, il y a maintenant 5 mois. Et je sors à peine la tête de l'eau. Tout le monde m'a dit que je ne pouvais pas laisser ces actes impunis. Je compte donc leur faire un procès (au moins pour qu'ils ne recommencent pas!). Mais voilà, je ne sais pas comment prouver le harcèlement moral (pour le sexuel, c'est moins compliqué) puisque c'est une accumulation de petites choses (évidemment non écrites). Et puis j'ai aussi peur de les affronter... vos conseils sont les bienvenus!

16.Posté par Mediateur25 le 25/02/2010 13:36

Des preuves de harcèlement :

Bonjour,

J'ai quelque compréhension de votre désarroi. Votre post est déjà l'indication que vous vous sentez harcelée ; à joindre au dossier.

Pour ce qui est du licenciement fait à votre encontre, il y a le tribunal des Prud'hommes pour faire valoir le non-fondé de votre licenciement et les préjudices qui en découlent.

Pour le procureur de la République du tribunal de grande instance du lieu où l'infraction a été commise (lieu de situation de l'entreprise), il vous faut des éléments :

Dossier de preuve : (oral et écrit),
vos notes au jour le jour (elles permettent de relativiser, également de vous défouler, d'analyser, de tracer, d'en parler), des témoins, des certificats médicaux constatant la dégradation de l'état de santé physique et mentale (médecine du travail et votre propre médecin), des courriels internes, des notes de service, des SMS reçus, etc.

N'ayez crainte d'affronter vos peurs (écriver-les, dites-les, au moins à vous-même) ; c'est sur elles que se basent les harceleurs pour mieux vous atteindre.

Il y a de nombreux articles sur Internet concernant les « preuves de harcèlement » et également des associations d'entraide.

Quelque part nous sommes tous à un moment ou un autre harceleur ou harcelé. En fonction de notre pouvoir, de nos conflits d'intérêt, de notre façon de communiquer (moyens, forme et fond), de notre comportement individuel et social, nous réagissons plus ou moins bien vis à vis de la dignité et de l'intégrité d'autrui. A chaque fois, il s'agit de le comprendre et/ou de dire pourquoi et d'éviter que cela n'aille trop loin. Dans un moment présent c'est possible, demain c'est trop tard.

17.Posté par choup le 26/02/2010 17:59

Merci Médiateur 25 pour votre réponse.
La medecine du travail ne voulait pas me laisser retourner travailler suite à mon dernier examen médical (j'avais perdu beaucoup de poids et était trés fatiguée), mais j'avais refusé l'arrêt car j'avais beaucoup de dossier en cours... mais j'ai quand même un document du medecine me déclarant apte à revoir sous 15 jours (j'ai eu mon premier entretien de licenciement 1 jour aprés leur avoir communiqué la déclaration de la medecine du travail...). Je vais aller faire des recherches sur internet.
Je ne pense pas que nous puissions tous être harceleurs ou harcelés. Mais effectivement parfois un contexte trés tendu peut pousser certaines personnes à avoir un comportement "hors limite".
En tous cas merci pour votre post.

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