Si le phénomène n'est pas nouveau, il prend une ampleur dramatique par ces temps de crise et de réduction des coûts. "Le manager de proximité subit actuellement énormément de pression", analyse Jean-Mari Peretti, Professeur et chercheur en ressources humaines à l'Essec et à l'Université de Corse, auteur de nombreux ouvrages de référence dans le domaine, lors d'une conférence qui se tenait le 10 décembre dernier à l'IAE de Caen sur les "Tendances RH 2010".
Entre marteau et enclume, le manager de proximité jongle comme il peut et subit d'un côté la pression sur les résultats, et de l'autre la pression sociale. Résultat, c'est à la fois lui (elle) qui subit le stress, mais c'est aussi lui (elle ?) qui constitue l'acteur principal du harcèlement pour les salariés "de la base".
"Je ne connais plus mon manager. Depuis que la direction a réuni les régions en méga territoires, je ne sais même plus où il est exactement. En tous cas, je ne l'ai jamais vu ! Je ne sais pas à qui m'adresser si j'ai une question, je me sens perdu, abandonné", témoigne ainsi un technicien salarié de France Télécom en province.
"Pour les services ressources humaines, LE client qu'il ne faut pas oublier, c'est le manager de proximité. Il faut donc être beaucoup plus disponible pour lui. Il a l'impression que les RH sont trop loin, trop occupés. Ce sera un axe fondamental de travail pour les DRH en 2010 : s'intéresser au bien-être des managers. " poursuit l'éminent professeur.
(*) Titre de l'ouvrage : "Est ce que le manage...ment ?" de Hervé Sérieyx, Editions d'Organisation (21 novembre 2001)